Поддержка
Вопросы по приложениям, ошибки, предложения
По любым вопросам, связанным с приложениями Sensortopia, напишите на электронную почту — постараюсь ответить в течение нескольких дней.
Если пишете об ошибке, помогите её найти: название приложения, модель телефона и версия системы, что вы делали перед сбоем. Скриншот стоит десяти абзацев.
Покупка не открылась или пропала
Покупка привязана к аккаунту магазина, а не к устройству. Переставили приложение, сменили телефон, очистили данные — платная часть возвращается кнопкой «Восстановить покупки» на экране покупки, в том же аккаунте Google, которым платили.
Кнопка не помогла — напишите на почту и приложите номер заказа из письма Google Play (GPA.____-____-____-_____). Отменять и снова покупать не нужно.
Возврат денег
Возврат проводит магазин, а не мы: в первые 48 часов после покупки его можно оформить самому в Google Play (заказ → «Сообщить о проблеме»). Позже — тоже через магазин, но по запросу.
Если покупка не работает по нашей вине, напишите: подтвердить возврат со своей стороны нам проще и быстрее, чем вам спорить с формой.
Удаление данных
Приложения не требуют аккаунта и не собирают персональные данные. Все данные хранятся локально на устройстве; чтобы удалить их, удалите приложение или очистите его данные в настройках устройства. Сведения о покупке хранит магазин и обработчик покупок — как именно, описано в Политике конфиденциальности.